Politika povrata

Uvjeti reklamacije internet trgovine www.parfens.hr

sastavni dio općih uvjeta

„Prema § 7 par. 6 slova f) Akt br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prostorija prodavatelja te o izmjeni pojedinih zakona: „Potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet : f) prodaja robe, koja može biti po svojoj prirodi nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugom robom.'

S obzirom na navedeno, potrošač ne može odustati od kupoprodajnog ugovora (i) nakon primitka robe (ii) te istovremeno ukloni/ošteti originalnu ambalažu do te mjere da bi mogao manipulirati mirisom, ili mogao ga je neodvojivo miješati s drugom robom.

Međutim, potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora prije preuzimanja robe."

1. Reklamacija je moguća samo na robu koja je kupljena isključivo od prodavatelja i koja je vlasništvo kupca.

1. U slučaju da pravo vlasništva još nije prešlo s prodavatelja na kupca, prodavatelj je, u skladu s važećim zakonodavstvom, dužan riješiti zahtjev tek nakon pune isplate u skladu s § 151a i sljedećim . građanskog zakonika.

1. Ukoliko je kupac potrošač (fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje djelatnosti, zaposlenja ili zanimanja), na svu ponuđenu robu jamčimo u trajanju od 24 mjeseca, osim ako uz robu nije drugačije navedeno i postupak je u sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Građanskom zakoniku. Ukoliko kupac nije potrošač, postupa se prema odredbama trgovačkog zakona, a jamstveni rok je 1 godina. Jamstveni rok počinje teći danom primitka robe od transportne tvrtke ili direktno od prodavatelja ako robu preuzima kupac osobno na dan primitka.

1. Kupac je dužan podnijeti reklamaciju prodavatelju odmah nakon što otkrije nedostatak.

1. Odgovornost za nedostatke ne odnosi se na nedostatke uzrokovane sljedećom uporabom:
   1. kvar je nastao uslijed mehaničkog oštećenja proizvoda od strane kupca,
   2. nepropisno rukovanje proizvodom, na način drugačiji od navedenog u uputama za uporabu,
   3. korištenje robe u uvjetima koji ne odgovaraju vlažnosti, kemijskim i mehaničkim učincima prirodnog okruženja robe,
   4. zanemarivanje brige i održavanja robe,
   5. oštećenje robe zbog prekomjernog utovara,
   6. korištenje robe u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim standardima ili sigurnosnim propisima ili drugim kršenjem uvjeta jamstva.

1. Od odgovornosti za nedostatke isključeni su i nedostaci uzrokovani elementarnom nepogodom.

1. Odgovornost za nedostatke također se ne proteže na normalno trošenje i habanje robe (ili njezinih dijelova) uzrokovano uporabom robe. Stoga se kraći životni vijek proizvoda ne može smatrati nedostatkom i ne može se na njega reklamirati.

1. Reklamacije se ne odnose na robu i usluge definirane u §7 par. 6 slova a) do l) Zakona br. 102/2014. Coll ., cit.: „Potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet: a)... e) prodaja robe u zaštitnoj ambalaži, koja zbog zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za povrat razloga i čija je zaštitna ambalaža povrijeđena nakon isporuke.” To je Reklamacija se ne odnosi na nezapakiranu robu s koje je uklonjena zaštitna ambalaža ( celofanska ambalaža kutije), a roba nema drugih znakova oštećenja.

1. Reklamirana roba mora se poslati na adresu: Hollého 12 949 01 Nitra, također navedenu u nastavku, ali ne pouzećem ili osobnom dostavom na kontakt adresu. Robu je potrebno zapakirati na odgovarajući način kako ne bi došlo do oštećenja robe tijekom transporta, a preporučamo slanje robe preporučenom pošiljkom ili kao pošiljka s označenom vrijednošću. Uz robu je potrebno priložiti presliku dokaza o kupnji (račun), a preporučamo priložiti ispunjen obrazac za reklamaciju . Prigovor se mora poslati isključivo pisanim putem (poštom) ili osobno (ne e-mailom).

1. Prodavatelj potvrđuje primitak reklamacije i izdaje kupcu potvrdu o prijavi reklamacije robe na odgovarajućem obrascu. Danom prijave prigovora smatra se dan njegove dostave prodavatelju. Ukoliko potvrdu nije moguće dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije zajedno s dokumentom o obradi prigovora. Potvrda o obradi prigovora bit će poslana u pisanom obliku.

1. Prodavatelj je dužan odmah odrediti način rješavanja reklamacije, au složenim slučajevima u roku od 3 dana od dana podnošenja reklamacije. U opravdanim slučajevima, posebice ako je potrebna složena tehnička procjena robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon utvrđivanja načina rješavanja prigovora, prodavatelj će prigovor riješiti odmah, au opravdanim slučajevima prigovor se može riješiti i naknadno. Međutim, obrada zahtjeva ne smije trajati duže od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. Nakon isteka roka od 30 dana za obradu reklamacije, kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora te će mu biti vraćen cjelokupni iznos robe ili ima pravo zamijeniti robu za novu .

1. Prava kupca prilikom prijave reklamacije:
   1. u slučaju kvara koji se može otkloniti, kupac ima pravo da ga otkloni besplatno, uredno i na vrijeme. O načinu otklanjanja kvara odlučuje prodavatelj. Kupac može zahtijevati umjesto otklanjanja nedostatka (popravka) zamjenu stvari s nedostatkom za besprijekornu, ako to ne uzrokuje nerazumne troškove za prodavatelja s obzirom na cijenu robe ili težinu nedostatka,
   2. u slučaju nepopravljivog nedostatka koji onemogućuje pravilno korištenje artikla u zadanu svrhu, kupac ima pravo na zamjenu artikla ili na odustanak od kupoprodajnog ugovora (povrat novca) ili popust na cijenu,
   3. prigovor se smatra riješenim ako postupak prigovora završi primopredajom reklamirane robe, njezinom zamjenom ili povratom kupoprodajne cijene robe, pisanim pozivom za preuzimanje izvedbe ili opravdanim odbijanjem iste.

1. Nema oštećenja robe, odn cjelovitost pakiranja (prema uputama za preuzimanje robe) potrebno je provjeriti prilikom preuzimanja robe, budući da se roba može oštetiti tijekom transporta, preporučamo kupcima da robu otpakiraju i pregledaju u prisustvu prijevoznika. Svojim potpisom kuriru izjavljujete da je pakiranje neoštećeno.

1. Ovi uvjeti reklamacije sastavni su dio općih uvjeta poslovanja, a prodavatelj zadržava pravo izmjene istih u bilo kojem trenutku, čak i bez prethodne obavijesti kupcu.

1. Kontakt za rješavanje i slanje pritužbi: [email protected] , +421 918 608 642

1. U slučaju nezadovoljstva s rješavanjem pritužbe, potrošač ima pravo obratiti se nadzornom tijelu prema lokalnoj nadležnosti SOI za regiju Nitra, sa sjedištem u Staničná 9, PO BOX 49A, 950 50 Nitra 1.