Uvjeti poslovanja

Članak I.

Definicije

  1. Operater web stranice www.parfens.hr je Schrödinger s.r.o. , upisan u trgovački registar Okružnog suda u Nitri, odjeljak : S.r.o. 63447/N, ID: 56148003, sa sjedištem Hollého 12 949 01 Nitra
  2. Prodavatelj je Schrödinger s.r.o. , upisan u trgovački registar Okružnog suda u Nitri, uložak br . 63447/N, ID: 56148003, sa sjedištem Hollého 12 949 01 Nitra
  3. Dobavljači roba i usluga koje nudi e- trgovina www.parfens.hr je tvrtka Schrödinger s.r.o. , registrirana u trgovačkom registru Okružnog suda u Nitri, odjeljak: S.r.o. , umetak br. 63447/N, ID: 56148003, sa sjedištem Hollého 12 949 01 Nitra
  4. Kupac je svaki posjetitelj e- trgovine koji je kreirao narudžbu putem e- trgovine . Za potrebe Zakona br. 102/2014 Zb. Potrošač je fizička osoba koja robu ne kupuje radi prodaje drugim osobama, radi poslovanja ili obavljanja posla ili zanimanja.
  5. E- trgovina je računalni sustav smješten na internetu s javnim pristupom, koji omogućuje naručivanje robe ili usluga.
  6. Roba ili usluga su svi proizvodi objavljeni na stranicama e- trgovine .
  7. Narudžba se kreira potvrdom procesa naručivanja u e- trgovini odabirom robe ili usluge od strane kupca, uključujući potpuno ispunjavanje narudžbenice.
  8. Kupac u potpunosti prihvaća elektroničku komunikaciju, prvenstveno putem e- trgovine , e-mail komunikaciju kao i telefonsku komunikaciju.

Članak II.

Cijena

  1. Sve navedene cijene za robu su konačne. Nismo obveznici PDV-a .
  2. Prodavatelj je vezan cijenom navedenom na stranici e- trgovine u trenutku kupnje.

Članak III.

Zapovjed

  1. Narudžba se kreira potvrdom procesa naručivanja u e- trgovini odabirom robe ili usluge od strane kupca, uključujući potpuno ispunjavanje narudžbenice. Za ispravno izvršenje narudžbe potrebno je ispuniti tražene podatke u narudžbi te odabrati opcije prijevoza i plaćanja naručene robe ili usluge.
  2. Slanjem narudžbe kupac pristaje na cijenu naručene robe i usluga, čime narudžba postaje obvezujuća za potrošača.
  3. Potvrdom narudžbe od strane prodavatelja sklapa se kupoprodajni ugovor koji se može mijenjati, otkazati ili dopuniti samo na temelju međusobnog dogovora između kupca i prodavatelja, osim ako zakonom ili drugim pravnim propisom nije drugačije određeno. Potvrda narudžbe od strane prodavatelja je otprema robe.
  4. Nakon kreiranja narudžbe u e- trgovini, kupac prima automatski generiran e-mail kojim se potvrđuje primitak narudžbe od strane e- trgovine . Ovaj e-mail nije potvrda robe u smislu st. 3. ovoga članka.
  5. Slanjem narudžbe kupac se obvezuje platiti kupoprodajnu cijenu naručene robe.

Članak IV.

Uvjeti plaćanja

  1. Robu i usluge u e- trgovini možete platiti na sljedeće načine:
    1. plaćanje pouzećem (plaćate direktno kuriru prilikom preuzimanja robe)
    2. plaćanje na temelju avansnog računa - avansno, roba će biti otpremljena po primitku sredstava na naš račun
    3. plaćanje putem Payout payment gatewaya
  1. Poklon bon predstavlja unaprijed plaćeni iznos sredstava koji kupac može iskoristiti za kupnju uz dovoljno slobodnih unaprijed uplaćenih sredstava. Na njemu je naznačen datum valjanosti kupona. Nominalna vrijednost poklon bona po dogovoru s kupcem.
  2. Nadoplate za pojedine opcije plaćanja navedene su u čl. VI. ovih općih uvjeta.

Članak V.

Uvjeti dostave

  1. Prodavatelj je dužan robu poslati kupcu u roku od 30 dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora, osim ako se drugačije nije dogovorio ili ako za robu nije određen dulji rok isporuke.
  2. Ukoliko je roba na skladištu, otprema se prema kapacitetu u najkraćem mogućem roku.
  3. Ukoliko narudžba sadrži više roba i usluga, a neke od njih nema na skladištu, o tome obavještavamo kupca uz mogućnost djelomičnih isporuka.
  4. Kupcu se uz robu šalje račun (porezni dokument), upute kao i drugi dokumenti za robu ili uslugu od strane proizvođača.
  5. Mjesto u koje se roba isporučuje smatra se mjestom izvršenja.
  6. Prodavač vrši transport do kupca preko:
  • Packeta - sabirna mjesta - 3,90 € / besplatno
  • Packeta - kurirska služba - 3,90 €/ besplatno
  • GLS - sabirna mjesta - 3,90 € / besplatno
  • GLS - kurirska služba - 3,90 €/ besplatno

Članak VI.

Troškovi dostave, pakiranje i mogućnosti plaćanja

  1. Prodavatelj također može s kupcem dogovoriti drugačiji postupak od standardnog (gore navedenog) prilikom slanja robe ili usluga, kao i cijene tih usluga.
  2. Prodavatelj može kupcu poslati robu koja je odmah dostupna, a preostali dio narudžbe isporučiti dodatno u zakonskom roku, ali uz uvjet da se kupcu neće naplatiti dodatna poštarina, osim one koja je bila uključena u narudžbu.

Članak VII.

Prijenos vlasništva

  1. Pravo vlasništva prelazi s prodavatelja na kupca tek u trenutku plaćanja pune cijene za predmet kupoprodajnog ugovora.
  2. Prodavatelj zadržava pravo raspolaganja robom ili uslugama koje su još uvijek predmet prava vlasništva prodavatelja, u slučaju reklamacije kupca, tek u trenutku pune uplate predmeta kupoprodajnog ugovora.

Članak VIII.

Otkazivanje kupoprodajnog ugovora

  1. Kupac ima pravo odustati od naručene robe ili usluge u roku od 48 sati od sklapanja kupoprodajnog ugovora bez naknade za otkazivanje robe koja se izrađuje po narudžbi, prema posebnim zahtjevima potrošača ili posebno za jednog potrošača.
  2. Kupac ima pravo odustati od robe u bilo kojem trenutku prije slanja robe, ali uvijek pisanim putem na e-mail adresu navedenu u obrascu za kontakt.

Članak IX.

Pravo potrošača na povrat robe bez navođenja razloga i upute potrošača

  1. Na temelju Zakona br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja te o izmjeni pojedinih zakona (u daljnjem tekstu: Zakon) prema odredbama §. 7 i dalje pravo na odustanak od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka robe. Ako je predmet kupoprodajnog ugovora isporuka robe, potrošač ima pravo odustati od ugovora i prije isporuke robe.
  2. Ukoliko potrošač želi iskoristiti ovo pravo, dužan je pismenu izjavu o odustajanju od kupoprodajne pogodbe osobno dostaviti najkasnije zadnjeg dana navedenog roka na kontakt adresu prodavatelja ili predati istu za poštanski prijevoz najkasnije do zadnjeg dana roka na adresu navedenu u kontaktima. Nakon obavijesti o odustajanju od ugovora, potrošač je dužan osobno poslati ili predati predmet ugovora od kojeg odustaje zajedno sa svom dokumentacijom - npr. originalni račun, upute i drugu dokumentaciju za robu, koji su mu dostavljeni zajedno s robom, ali najkasnije u roku od 14 dana od dana povlačenja (§10. stavak 1. Zakona). Preporučamo kupcima da izrade kopiju računa za vlastite potrebe i pošalju robu preporučenom poštom i kao pošiljku s označenom vrijednošću. Za odustanak od ugovora možete koristiti obrazac Odustajanje od ugovora o kupoprodaji u koji je potrebno unijeti minimalne podatke označene sa "*" - zvjezdicom.
  3. Nemojte nam slati pouzećem, takvu robu nećemo prihvatiti.
  4. Operater e- trgovine će vratiti izvršenu uplatu za robu/uslugu, uključujući troškove prijevoza u skladu sa stavkom . §9 par. 3) Akt br. 102/2014 Zb . kao i troškove koji su dokazivo utrošeni za naručivanje robe u roku od 14 dana od dana dostave odustaje od ugovora, ali ne mora vratiti novac prije nego što mu je roba isporučena ili potrošač ne dokaže da roba je poslana, to ne vrijedi ako je prodavatelj predložio da sam preuzme robu.
  5. Trošak povrata robe snosi potrošač.
  6. Pravo na odustajanje od ugovora ne odnosi se na robu i usluge definirane u §7 par. 6 slova a) do l) Zakona br. 102/2014. Coll ., cit.: „Potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet: a)... e) prodaja robe u zaštitnoj ambalaži, koja zbog zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za povrat razloga i čija je zaštitna ambalaža povrijeđena nakon isporuke.”
  7. Potrošač snosi svako umanjenje vrijednosti robe do kojeg je došlo njezinom uporabom izvan opsega potrebnog za utvrđivanje funkcionalnosti i svojstava robe. U slučaju da je vraćena roba vidno oštećena, Prodavatelj zadržava pravo procijeniti robu i dati prijedlog za smanjenje vraćene vrijednosti robe u smislu povrata robe u prvobitno stanje. Prodavatelj zadržava pravo korištenja ovog prava.

Članak X.

Prava i obveze ugovornih strana

  1. Prodavatelj i kupac smatraju se ugovornim stranama.
  2. Kupac je dužan:
    1. preuzimanje naručene robe,
    2. platiti prodavatelju ugovorenu naknadu za robu,
    3. provjerite cjelovitost paketa ili a samu robu kada je primi.
    4. ako je paket oštećen ili nešto nije u redu u skladu s narudžbom ili robom, oštećenje paketa označite u uputnici dostavljača (opis oštećenja), a zatim fotografirajte oštećenje i kontaktirajte na broj telefona : + 421 918 608 642 i kontaktirajte djelatnika naše poslovnice. Robu nikako ne primati!
  3. Prodavatelj je dužan:
    1. isporučiti robu kupcu u traženoj kvaliteti, količini i po ugovorenoj cijeni,
    2. zajedno s robom kupcu poslati sve dokumente vezane uz robu, kao što su račun za robu, reklamacijski list, upute za korištenje u kodificiranom obliku slovačkog jezika.

Članak XI.

Privatnost

  1. Osobni podaci obrađuju se sukladno Zakonu br. 122/2013 Zb. o zaštiti osobnih podataka s izmjenama i dopunama.
  2. Operater ne daje osobne podatke kupca trećoj strani, osim prijevozničkom poduzeću za dostavu robe ili usluge, niti državnim tijelima u slučaju inspekcijskog nadzora.
  3. Operater od kupca dobiva sljedeće osobne podatke: naziv, ime, prezime, adresa, adresa za dostavu, broj telefona, e-mail adresa
  4. Osobni podaci koje nam dostavite obrađuju se u svrhu ispravne obrade vaše narudžbe.
  5. Operater je dužan osigurati osobne podatke prije nego što budu dostupni neovlaštenim osobama, a koji su obrađeni u sigurnosnoj direktivi.
  6. Dotična osoba ima prava definirana u skladu s odjeljkom § 28 i dalje . akt br. 122/2013 Zb . o zaštiti osobnih podataka s izmjenama i dopunama.
  7. Ukoliko je kupac prilikom registracije u e- trgovinu u marketinške svrhe pristao na obradu osobnih podataka, pristao je na slanje prvenstveno e-mail poruka na kontakt e-mail adresu, kontaktiranje putem telefona ili slanje adresirane pošte na kontakt adresu. Kupac ovu suglasnost može izraziti i pretplatom na newsletter.
  8. Osobni podaci u marketinške svrhe u sklopu imena i prezimena, broja telefona, adrese i e-mail adrese daju se na razdoblje od pet godina.
  9. Kupac može u bilo kojem trenutku opozvati svoju suglasnost pisanim putem slanjem Opoziva uz obradu osobnih podataka, dok iste blokiramo ili odmah raspolažemo. I više nećemo koristiti osobne podatke koje nam dostavite u marketinške svrhe.
  10. Ukoliko je kupac pri registraciji u e- trgovinu s upisom u program vjernosti pristao na obradu osobnih podataka, pristao je na prikupljanje dobivenih osobnih podataka, uključujući informacije o narudžbama, u svrhu ostvarivanja popusta.
  11. Osobni podaci za program vjernosti u sklopu imena i prezimena, broja telefona, adrese i e-mail adrese daju se na razdoblje od pet godina.
  12. Kupac može u bilo kojem trenutku opozvati svoju suglasnost pisanim putem slanjem Opoziva uz obradu osobnih podataka, dok iste blokiramo ili odmah raspolažemo. I više nećemo koristiti osobne podatke koje ste dali u programu vjernosti.

Članak XII.

Naknada štete u slučaju neprihvaćanja robe

  1. Prodavatelj ima pravo na naknadu štete (prema § 420 i dalje Građanskog zakonika), u slučaju da je kupac naručio robu koju nije otkazao ili nije odstupio od ugovora te ujedno nije preuzeo robu od prijevoznika ili na zahtjev prodavatelja, u slučaju odabira osobnog preuzimanja, nije preuzeo robu u navedenom roku za preuzimanje. Ovakvim postupanjem kupac je prekršio svoju obvezu iz čl. X točka 2. slovo a), prema kojoj je kupac dužan preuzeti naručenu robu.
  2. Prodavatelj zadržava pravo na naknadu štete za nepreuzetu robu u smislu troškova pripreme i otpreme robe na mjesto preuzimanja.

Članak XIII.

Završne odredbe

  1. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih općih uvjeta i uvjeta reklamacije i bez prethodne obavijesti kupcu. U slučaju promjene općih uvjeta poslovanja ili uvjeta reklamacije, cijeli proces kupnje vodi se prema općim uvjetima poslovanja koji su bili na snazi u trenutku slanja narudžbe od strane kupca, a dostupni su na web stranici prodavatelja.
  2. Uvjeti reklamacije također su sastavni dio ovih općih uvjeta.
  3. Slanjem narudžbe kupac je pročitao opće uvjete poslovanja kao i uvjete reklamacije te se slaže s njihovim tekstom.
  4. Ovi uvjeti razvijeni su u sklopu projekta certifikacije e- trgovine nakupujbezpecne.sk
  5. web stranicama e- shopa .
  6. Odnosi koji nisu drukčije uređeni ovim općim uvjetima kao i njihovim neodvojivim dijelovima (prilozima) uređuju se odgovarajućim odredbama, prvenstveno Zakonom br. 40/1964 Zb. , Zakon br. 250/2007 Zb ., Zakon br. 102/2014 Zb ., Zakon br. 122/2013 Zb ., Zakon br. 22/2004 Coll . kao i akt br. 513/1991 Coll .
  7. Ovi Opći uvjeti sa svojim sastavnim dijelovima stupaju na snagu 16. kolovoza 2022. godine.
  8. Ukoliko potrošač nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj postupio po njegovom prigovoru ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava, ima mogućnost obratiti se prodavatelju sa zahtjevom za ispravak. Ako prodavatelj negativno odgovori na zahtjev za ispravak ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od datuma slanja, potrošač ima, sukladno § 12. Zakona br. 391/2015 Zb . o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjenama i dopunama pojedinih zakona, pravo na podnošenje prijedloga za pokretanje alternativnog rješavanja svog spora. Nadležni subjekt za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s operaterom e- trgovine je Slovačka trgovačka inspekcija (www.soi.sk) ili druga relevantna ovlaštena pravna osoba upisana na popis subjekata za alternativno rješavanje sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Republike Hrvatske. Slovačkoj Republici , dok potrošač ima pravo izabrati koji će od navedenih subjekata alternativnog rješavanja potrošačkih sporova ukinuti. U isto vrijeme, potrošač može koristiti platformu za online rješavanje sporova, koja je dostupna na http://ec.europa.eu/consumers/odr/, kako bi podnio prijedlog za alternativno rješenje svog spora. Potrošač može pronaći informacije o naknadama za ponudu na web stranici određenog tijela za alternativno rješavanje sporova.

U Nitri, 16.8.2022

Schrödinger s.r.o.

Uvjeti reklamacije internet trgovine www.parfens.hr

sastavni dio općih uvjeta

„Prema § 7 par. 6 slova f) Akt br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prostorija prodavatelja te o izmjeni pojedinih zakona: „Potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet : f) prodaja robe, koja može biti po svojoj prirodi nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugom robom.'

S obzirom na navedeno, potrošač ne može odustati od kupoprodajnog ugovora (i) nakon primitka robe (ii) te istovremeno ukloni/ošteti originalnu ambalažu do te mjere da bi mogao manipulirati mirisom, ili mogao ga je neodvojivo miješati s drugom robom.

Međutim, potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora prije preuzimanja robe."

  1. Reklamacija je moguća samo na robu koja je kupljena isključivo od prodavatelja i koja je vlasništvo kupca.
  2. U slučaju da pravo vlasništva još nije prešlo s prodavatelja na kupca, prodavatelj je, u skladu s važećim zakonodavstvom, dužan riješiti zahtjev tek nakon pune isplate u skladu s § 151a i sljedećim . građanskog zakonika.
  3. Ukoliko je kupac potrošač (fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje djelatnosti, zaposlenja ili zanimanja), na svu ponuđenu robu jamčimo u trajanju od 24 mjeseca, osim ako uz robu nije drugačije navedeno i postupak je u sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Građanskom zakoniku. Ukoliko kupac nije potrošač, postupa se prema odredbama trgovačkog zakona, a jamstveni rok je 1 godina. Jamstveni rok počinje teći danom primitka robe od transportne tvrtke ili direktno od prodavatelja ako robu preuzima kupac osobno na dan primitka.
  4. Kupac je dužan podnijeti reklamaciju prodavatelju odmah nakon što otkrije nedostatak.
  5. Odgovornost za nedostatke ne odnosi se na nedostatke uzrokovane sljedećom uporabom:
    1. kvar je nastao uslijed mehaničkog oštećenja proizvoda od strane kupca,
    2. nepropisno rukovanje proizvodom, na način drugačiji od navedenog u uputama za uporabu,
    3. korištenje robe u uvjetima koji ne odgovaraju vlažnosti, kemijskim i mehaničkim učincima prirodnog okruženja robe,
    4. zanemarivanje brige i održavanja robe,
    5. oštećenje robe zbog prekomjernog utovara,
    6. korištenje robe u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim standardima ili sigurnosnim propisima ili drugim kršenjem uvjeta jamstva.
  6. Od odgovornosti za nedostatke isključeni su i nedostaci uzrokovani elementarnom nepogodom.
  7. Odgovornost za nedostatke također se ne proteže na normalno trošenje i habanje robe (ili njezinih dijelova) uzrokovano uporabom robe. Stoga se kraći životni vijek proizvoda ne može smatrati nedostatkom i ne može se na njega reklamirati.
  8. Reklamirana roba mora se poslati na našu adresu: Hollého 12 949 01 Nitra, također navedenu u nastavku, ali ne pouzećem ili osobno isporučenom na kontakt adresu. Robu je potrebno zapakirati na odgovarajući način kako ne bi došlo do oštećenja robe tijekom transporta, a preporučamo slanje robe preporučenom pošiljkom ili kao pošiljka s označenom vrijednošću. Uz robu je potrebno priložiti presliku dokaza o kupnji (račun), a preporučamo priložiti ispunjen obrazac za reklamaciju . Prigovor se mora poslati isključivo pisanim putem (poštom) ili osobno (ne e-mailom).
  9. Prodavatelj potvrđuje primitak reklamacije i izdaje kupcu potvrdu o prijavi reklamacije robe na odgovarajućem obrascu. Danom prijave prigovora smatra se dan njegove dostave prodavatelju. Ukoliko potvrdu nije moguće dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije zajedno s dokumentom o obradi prigovora. Potvrda o obradi prigovora bit će poslana u pisanom obliku.
  10. Prodavatelj je dužan odmah odrediti način rješavanja reklamacije, au složenim slučajevima u roku od 3 dana od dana podnošenja reklamacije. U opravdanim slučajevima, posebice ako je potrebna složena tehnička procjena robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon utvrđivanja načina rješavanja prigovora, prodavatelj će prigovor riješiti odmah, au opravdanim slučajevima prigovor se može riješiti i naknadno. Međutim, obrada zahtjeva ne smije trajati duže od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. Nakon isteka roka od 30 dana za obradu reklamacije, kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora te će mu biti vraćen cjelokupni iznos robe ili ima pravo zamijeniti robu za novu .
  11. Prava kupca prilikom prijave reklamacije:
    1. u slučaju kvara koji se može otkloniti, kupac ima pravo da ga otkloni besplatno, uredno i na vrijeme. O načinu otklanjanja kvara odlučuje prodavatelj. Kupac može zahtijevati umjesto otklanjanja nedostatka (popravka) zamjenu stvari s nedostatkom za besprijekornu, ako to ne uzrokuje nerazumne troškove za prodavatelja s obzirom na cijenu robe ili težinu nedostatka,
    2. u slučaju nepopravljivog nedostatka koji onemogućuje pravilno korištenje artikla u zadanu svrhu, kupac ima pravo na zamjenu artikla ili na odustanak od kupoprodajnog ugovora (povrat novca) ili popust na cijenu,
    3. prigovor se smatra riješenim ako postupak prigovora završi primopredajom reklamirane robe, njezinom zamjenom ili povratom kupoprodajne cijene robe, pisanim pozivom za preuzimanje izvedbe ili opravdanim odbijanjem iste.
  12. Nema oštećenja robe, odn cjelovitost pakiranja (prema uputama za preuzimanje robe) potrebno je provjeriti prilikom preuzimanja robe, budući da se roba može oštetiti tijekom transporta, preporučamo kupcima da robu otpakiraju i pregledaju u prisustvu prijevoznika. Svojim potpisom kuriru izjavljujete da je pakiranje neoštećeno.
  13. Ovi uvjeti reklamacije sastavni su dio općih uvjeta poslovanja, a prodavatelj zadržava pravo izmjene istih u bilo kojem trenutku, čak i bez prethodne obavijesti kupcu.
  14. Kontakt za rješavanje i slanje pritužbi: [email protected] , +421 918 608 642
  15. U slučaju nezadovoljstva s rješavanjem pritužbe, potrošač ima pravo obratiti se nadzornom tijelu prema lokalnoj nadležnosti SOI za regiju Nitra, sa sjedištem u Staničná 9, PO BOX 49A, 950 50 Nitra 1.